Покоління Z (1997-2012 роки) та Alpha (2010-2025 роки) формують нову реальність для ритейлу. Вони не лише змінюють канали продажу, а й переосмислюють цінності, досвід і технології, які очікують від брендів та ритейлерів. У ритейл-бізнесі я давно, тож відмінності між поколіннями можу розпізнати точно.
Цінності понад усе
На глобальному рівні покоління Z та Alpha обирають бренди, які поділяють їхні цінності. Сталий розвиток, етичне виробництво та соціальна відповідальність стали ключовими факторами при виборі товарів. 75% представників покоління Z готові змінити бренд на той, що підтримує сталий розвиток.
В Україні покоління Z активно підтримує бренди, які демонструють соціальну відповідальність та етичні принципи. Згідно з дослідженням Deloitte Ukraine, 70% українських споживачів бойкотують виробників, які не залишили ринок країни-агресора, а 74% свідомо обирають українські бренди.
Соцмережі як торгові майданчики
Для покоління Z соціальні мережі стали основним каналом для пошуку та придбання товарів. Платформи TikTok, Instagram та Snapchat вбудовують торговельні функції безпосередньо в додатки, що спрощує процес.
67% покоління Z купують переважно онлайн. Зокрема, кожен четвертий українець уже купував товари через Instagram. Ритейлери, які використовують соціальні платформи для продажів, мають перевагу в залученні цієї аудиторії.
Персоналізація та інтерактивність
Молоді споживачі прагнуть персоналізованого досвіду. Вони очікують використання штучного інтелекту для рекомендацій, чат-ботів для підтримки та інтерактивних елементів, таких як віртуальні примірки. 76% покоління Z очікують персоналізованих рекомендацій від брендів. Використання таких технологій підвищує задоволеність клієнтів і сприяє повторним придбанням.
Молодь частіше за попереднє покоління звертається до досвіду покупців, частіше читає і дивиться відгуки про товари та послуги. 81% споживачів звертається до онлайн-спільнот для отримання інформації про товари перед придбанням.
Омніканальність: поєднання онлайну та офлайну
Хоча покоління Z виросло в цифровому світі, воно цінує і фізичні магазини, особливо коли ті пропонують унікальний досвід. Поєднання онлайн- та офлайн-каналів – ключ до успіху. 81% покоління Z насолоджується придбаннями в магазинах, особливо коли вони інтерактивні і технологічно оснащені. Бренди, які забезпечують безперервний досвід в обох каналах, отримують перевагу.
Читайте також:
Чому в супермаркеті важко купити лише необхідне: основні трюки ритейлу
Покоління Alpha, яке виходить на споживчий ринок, уже показує значний вплив. Ці споживачі ростуть у світі, де технології – це норма, і сподіваються, що ритейлери відповідатимуть їхнім очікуванням. Покоління Alpha очікує інтеграції онлайн- та офлайн-каналів, вважаючи це стандартом. Ритейлерам слід адаптуватися до потреб цього покоління, впроваджуючи інноваційні технології та підходи.
Висновок простий: покоління Z та Alpha змінюють правила гри в ритейлі. Бренди, які адаптуються до їхніх цінностей, використовують сучасні технології і забезпечують безперервний досвід між каналами, матимуть перевагу.
